Finančna uprava RS (FURS) bo v okviru projekta vzpostavitve večkanalnega kontaktnega centra razvila nove načine podpore uporabnikom, ki bodo omogočali hitrejše in enostavnejše urejanje davčnih zadev tudi na daljavo. Prve rešitve naj bi zaživele v letu 2027.
Novi sistem bo v enotno okolje povezal telefon, elektronsko pošto, portal eDavki, klepetalne robote in druge digitalne kanale. Uporabnikom naj bi tako olajšal dostop do informacij, saj jim ne bo treba iskati ustreznega kontakta ali ob nadaljnjem reševanju iste zadeve znova pojasnjevati svoje težave.
Med predvidenimi novostmi sta možnost povratnega klica namesto čakanja na telefonski zvezi ter neposrednejša pomoč pri uporabi eDavkov. Pomembno vlogo bo imela tudi umetna inteligenca, ki bo pomagala pri usmerjanju uporabnikov, iskanju informacij in pripravi odgovorov zaposlenim.
Projekt je uvrščen v Načrt razvojnih programov 2026–2029, njegova izhodiščna vrednost pa znaša 3,6 milijona evrov. Pri uvajanju novih rešitev bo poseben poudarek namenjen varovanju osebnih in davčnih podatkov.
Quelle: PELZE